Customer Success

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Was ein CSM ist

body: | Ein persönlicher Ansprechpartner und Berater, der dich über den gesamten Lebenszyklus deiner Infrastruktur begleitet: von der Einführung bis zur laufenden Weiterentwicklung. Nicht ein Kontakt für Eskalationen, sondern jemand, der die Umgebung kennt, bevor etwas schiefgeht. - heading:

Wofür das konkret gut ist

body: | Der praktische Nutzen ist meistens nicht die Beratung, sondern das Aufräumen. Software entwickelt sich, und Funktionen, für die vor drei Jahren ein separates Produkt gekauft wurde, sind heute im bestehenden Vertrag enthalten. Diese Punktlösungen zu finden und abzulösen ist die häufigste Einsparung, die dabei herauskommt. Dazu kommt der proaktive Teil: Probleme ansprechen, bevor sie eskalieren, und die Umgebung kontinuierlich nachziehen, statt sie alle drei Jahre in einem Projekt zu erneuern. - heading:

Wann sich das lohnt

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