---
# source: src/content/services/de/customer-success-manager.md
# route:  /de/services/customer-success-manager/
title: Customer Success
group: consulting
order: 1
tags: [managed-services, strategy, architecture]
summary: Ein fester Ansprechpartner über den ganzen Lebenszyklus. Sein häufigster Beitrag ist, Lizenzen abzuschaffen, die du schon bezahlst.
photo: two-in-conversation
photoNeed: A customer conversation across a table, both people visible, notes not laptops
stub: false
draft: false
---

## Was ein CSM ist

Ein persönlicher Ansprechpartner und Berater, der dich über den gesamten Lebenszyklus
deiner Infrastruktur begleitet: von der Einführung bis zur laufenden Weiterentwicklung.
Nicht ein Kontakt für Eskalationen, sondern jemand, der die Umgebung kennt, bevor etwas
schiefgeht.

## Wofür das konkret gut ist

Der praktische Nutzen ist meistens nicht die Beratung, sondern das Aufräumen. Software
entwickelt sich, und Funktionen, für die vor drei Jahren ein separates Produkt gekauft
wurde, sind heute im bestehenden Vertrag enthalten. Diese Punktlösungen zu finden und
abzulösen ist die häufigste Einsparung, die dabei herauskommt.

Dazu kommt der proaktive Teil: Probleme ansprechen, bevor sie eskalieren, und die Umgebung
kontinuierlich nachziehen, statt sie alle drei Jahre in einem Projekt zu erneuern.

## Wann sich das lohnt

Wenn die Umgebung gross genug ist, dass niemand mehr alles im Kopf hat, und wenn zwischen
den Projekten Jahre liegen. Genau dazwischen entsteht der Zustand, in dem Lizenzen laufen,
die niemand mehr zuordnet.