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Was enthalten ist

 body: | - **Zentrale Anlaufstelle**, ein Single Point of Contact statt einer Liste von Durchwahlen - **Qualifizierte Fachleute** am anderen Ende, nicht nur eine Weiterleitung - **Ticketsystem nach ITIL-Standard** - **Erreichbar über E-Mail, Telefon und Ticketsystem** - **Servicezeiten nach Bedarf**, bis hin zu 24/7/365 - **Remote Support** über Fernwartung - **Deutsch, Französisch und Englisch** - heading:

Warum der Single Point of Contact der Punkt ist

 body: | Weil das eigentliche Problem selten die Reaktionszeit ist, sondern die Frage, wen man anruft. In gewachsenen Umgebungen weiss der Benutzer nicht, ob sein Problem beim Netzwerk, beim Server oder bei der Anwendung liegt, und jede Fehlleitung kostet mehr Zeit als die eigentliche Behebung. - heading:

Worauf zu achten ist

 body: | Servicezeiten sind eine Kostenentscheidung und keine technische. 24/7 lohnt sich dort, wo ein Ausfall ausserhalb der Bürozeiten wirklich Geld kostet, und ist anderswo teuer bezahlte Beruhigung. Was in welchem Zeitfenster abgedeckt sein muss, gehört vor den Vertrag und nicht hinein.status: corpus: 267 solutions: - {ref: solutions/vmware/vmware-cloud-service-provider, score: 0.59} - {ref: solutions/hpe/hpe-greenlake, score: 0.44} - {ref: solutions/hpe, score: 0.36} alsoLike: - {ref: services/managed-service, score: 0.54} - {ref: services/monitoring, score: 0.54} - {ref: experts/valentina-cicmak, score: 0.35} experts: - {ref: experts/valentina-cicmak, score: 0.35} - {ref: experts/matthias-frech, score: 0.29} - {ref: experts/mike-schmid, score: 0.25}
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Service · support

Service Desk

Eine zentrale Anlaufstelle nach ITIL, auf Wunsch rund um die Uhr, auf Deutsch, Französisch und Englisch.

Themen Managed Services 3.23
03Lösungen
01Fähigkeiten
267Korpus

Was enthalten ist

  • Zentrale Anlaufstelle, ein Single Point of Contact statt einer Liste von Durchwahlen
  • Qualifizierte Fachleute am anderen Ende, nicht nur eine Weiterleitung
  • Ticketsystem nach ITIL-Standard
  • Erreichbar über E-Mail, Telefon und Ticketsystem
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Warum der Single Point of Contact der Punkt ist

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Worauf zu achten ist

Servicezeiten sind eine Kostenentscheidung und keine technische. 24/7 lohnt sich dort, wo ein Ausfall ausserhalb der Bürozeiten wirklich Geld kostet, und ist anderswo teuer bezahlte Beruhigung. Was in welchem Zeitfenster abgedeckt sein muss, gehört vor den Vertrag und nicht hinein.

Expertinnen und Experten dafür

Valentina Cicmak

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Matthias Frech

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